ケアマネからの信頼獲得のカギはスピード感
在宅サービスの介護事業所が
安定した運営を継続するために
ケアマネとの信頼関係は重要です。
安定した運営のためには
一定数の利用者が必要になり
利用者を増やすためには
ケアマネからの紹介が必要になります。
ケアマネからの紹介を増やすためには
ケアマネからの信頼獲得が第一で
信頼獲得のポイントは
”スピード感”
にあるかと思っています。
多くの利用者を抱えるケアマネほど
お一人おひとりに対応できる時間は限られてくるため
”待ち”になる時間は極力減らしたい
という状況になります。
そんな中
問合せした際の対応が
いつもスピーディー
質問に対する回答が早い
という事業所は
信頼を得やすいかと思います。
特に
競合するサービス事業所が多い地域では
ちょっとした対応の遅れにより
ケアマネ紹介が他の事業所に流れてしまう
という事例もあります。
スピード感を持って対応していないと
ケアマネからの信頼が得られず
なかなか紹介につながりません。
もちろん
スピード感だけでなく
知識や経験
質問の回答や利用者報告の分かりやすさ
緊急時やトラブル対応のスムーズさ
などなど
信頼獲得のために必要なことは多くあげられますが
まず第一に
スピード感が無ければ
選択肢からこぼれていってしまいます。
なかなか
利用者が増えない
運営が安定しない
という事業所は
ケアマネジャーに対して
スピード感を持った対応を意識してみると
少し変化がみえてくるかもしれません。
投稿者プロフィール
- 2005年、介護ベンチャー企業に入社。グループホームの開業準備、行政への指定申請、入居相談、運営管理業務に携わる。2010年には、介護複合施設の開業準備から運営管理までを経験。その後、有料老人ホーム、デイサービスの管理者として現場経験を重ね、2012年からはデイサービスのフランチャイズ本部にて、フランチャイズ加盟店に対しての開業研修、運営支援業務に携わる。
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