カスハラ対策マニュアル

「ハラスメント」という言葉は

多くの方が耳にしているかと思いますが

その種類はさまざまです。

さまざまあるハラスメントの中でも

増加しているのが

「カスタマーハラスメント」と言われています。

2022年2月に

厚生労働省が作成した

「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」では

企業調査で、パワハラ、セクハラ等について、過去 3 年間に相談があったと回答した企業の割合をみると、パワハラ（48.2%）、セクハラ（29.8%）に続いて、カスタマーハラスメント（顧客等からの著しい迷惑行為）（19.5%）が高く、過去 3 年間の相談件数の推移では、カスタマーハラスメント（顧客等からの著しい迷惑行為）のみ「件数が増加している」の割合（3.8％）の方が「減少している」(2.2％)より高いという結果が出ています。

というデータが掲載されています。

⇒カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（pdf資料）

また

令和7年3月26日には

厚生労働省で

業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル

『スーパーマーケット業編』が作成されました。

⇒業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚労省）

それぞれの業種ごとに

具体的なカスハラ事例は異なりそうです。

厚労省から

具体的な事例や対応策を示してもらえると

企業側も

対応の参考になり

お客様への注意喚起としても

活用しやすいかと思います。

もちろん介護業界においても

カスハラと言えるような事例が

多くあるかと思います。

先月

業種別カスハラ対策マニュアルが

作成されたことをきっかけに

介護業編についても

早々に作成してもらえることに

期待したいですね。

なお

介護現場におけるハラスメント全般については

”介護現場におけるハラスメント対策”として

厚労省のサイトに

マニュアル等が掲載されていますので

参考にしてみてください。

⇒介護現場におけるハラスメント対策（厚労省）

投稿者プロフィール

武藤至正: 2005年、介護ベンチャー企業に入社。グループホームの開業準備、行政への指定申請、入居相談、運営管理業務に携わる。2010年には、介護複合施設の開業準備から運営管理までを経験。その後、有料老人ホーム、デイサービスの管理者として現場経験を重ね、2012年からはデイサービスのフランチャイズ本部にて、フランチャイズ加盟店に対しての開業研修、運営支援業務に携わる。