AIチャットボットによる介護相談

東京都足立区は

介護に関する相談窓口のひとつとして

「高齢者相談AIチャットボット」

を導入するとのこと

24時間365日

いつでも相談可能で

令和8年10月1日から運用を開始するようです。

⇒高齢者とそのご家族や介護者の方からのご相談を24時間365日（足立区）

確かに

AIが誰でも活用できる今であれば

分からないことがあれば

チャットGPTに聞いたり

ジェミニに聞いたりすれば

答えは返ってきます。

足立区の

「高齢者相談AIチャットボット」

については

”高齢者の相談窓口”

とのことで

質問への回答が

高齢者にも分かりやすい表現になっていたり

介護に関する専門的な受け答えが

できるようになっているAIが

搭載されているのかもしれません。

足立区のホームページでは

看護師や心理カウンセラー・ケアマネジャーなど

資格を持つ専門職が対応する

「高齢者相談コールセンター」

の案内も

同じページに掲載されていることから

コールセンターでのやりとりも

AIに学んでもらいながら

チャットボットの性能も上げていく

なんてこともできるのかもしれません。

AI相談窓口と聞くと

「人じゃなくてAIに対応させるなんてひどい」

という人もいそうですが

高齢者が増え続ける今

全ての質問を人が対応するとなれば

相談窓口が足りない

という状況にもなってしまいます。

AIで対応できる内容についてはAIに

AIで対応できることが増えれば

待ち時間も減り

介護に困っている方も

スムーズに案内できるかもしれません。

今後

「AIチャットボット」などの運用が

どう広がっていくか

注目です。

投稿者プロフィール

武藤至正: 2005年、介護ベンチャー企業に入社。グループホームの開業準備、行政への指定申請、入居相談、運営管理業務に携わる。2010年には、介護複合施設の開業準備から運営管理までを経験。その後、有料老人ホーム、デイサービスの管理者として現場経験を重ね、2012年からはデイサービスのフランチャイズ本部にて、フランチャイズ加盟店に対しての開業研修、運営支援業務に携わる。